রেফারেন্স

আমাদের নীতিশাস্ত্র আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে

vc11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং অর্থ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। প্রতিটি লেনদেন — bKash, Nagad বা Rocket জমা থেকে শুরু করে জয় উত্তোলন পর্যন্ত — স্থানীয় পেমেন্ট মান এবং…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও যাচাইকরণbKash, Nagad, Rocket নীতিডেটা গোপনীয়তা এবং ধারণ২৪/৭ সহায়তা পথ
vc11 আমাদের নীতিশাস্ত্র আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে
সাহায্য পান যখন প্রয়োজন

আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি নিয়ে প্রশ্ন? আমরা মোবাইল চ্যাট, লাইভ ইমেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়া সহ একাধিক উপায়ে উপলব্ধ। বাংলা এবং ইংরেজিতে স্থানীয় সহায়তা, সারা দিন চলে। দ্রুত সমাধান এবং স্পষ্ট উত্তর…

মোবাইল চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টের ভিতরে সরাসরি চ্যাট করুন। লাইভ এজেন্ট বাংলা এবং ইংরেজিতে উত্তর দেয়, সকাল থেকে রাত পর্যন্ত।
ইমেইল সহায়তা support@vc11-এ লিখুন এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি উত্তর পান। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা উত্তোলন সমস্যা বিবরণ সহ পাঠান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস সেটিংসে যান এবং নীতি পরিবর্তনের অনুরোধ করুন, ডেটা ডাউনলোড করুন বা আপনার তথ্য আপডেট করুন।
আমরা যা করি এবং কেন

নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং স্বচ্ছতা

আমাদের অপারেশনাল দায়িত্ব সরল: আপনার ডেটা রক্ষা করা, আপনার লেনদেন সুরক্ষিত রাখা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা। SSL এনক্রিপশন সমস্ত সংযোগ সুরক্ষিত করে। আপনার ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট বিবরণ সার্ভার-সাইড এনক্রিপ্ট করা হয়।…

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্ট করা। আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

দুই-ধাপ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন ডিভাইস বা উত্তোলনের জন্য, আমরা আপনার ফোন নম্বরে একটি কোড পাঠাই। শুধুমাত্র আপনি প্রবেশ বা অনুমোদন করতে পারেন।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য রাখি। যদি আপনি বন্ধ করেন, আমরা আইন মেনে চলার জন্য গুরুত্বপূর্ণ রেকর্ড ৭ বছর রাখি।

জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ

অস্বাভাবিক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ আমরা ট্র্যাক করি। বড় উত্তোলন বা নতুন অবস্থান সনাক্ত হলে, আমরা যাচাই করি।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করুন

সেটিংসে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বেছে নিন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং সেশন ইতিহাস একটি ফাইলে পাঠাই।

আপনার তথ্য সঠিক করুন

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নাম, ঠিকানা বা ফোন পরিবর্তন করুন। পরিবর্তনগুলি তাত্ক্ষণিক এবং বিনামূল্যে।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে আপনি যা জানতে চান

নিচের FAQ সেশন আপনার অ্যাকাউন্ট, নীতি এবং আমাদের সাথে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়।

আপনার লগইন পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং এনক্রিপ্ট করা। প্রতিটি লেনদেন যাচাই করা হয় এবং SSL দ্বারা সুরক্ষিত। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা আপনার ফোনে একটি কোড পাঠাই।

হাঁ। আমরা সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যুক্ত থাকি। আপনার অর্থ তাদের নেটওয়ার্কে থাকে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে তাত্ক্ষণিক আসে। আমরা আপনার বিস্তারিত কখনো জমা করি না।

অ্যাপ বা ব্রাউজারে সেটিংসে যান। আপনি নাম, ঠিকানা, ফোন এবং ইমেইল দেখতে এবং পরিবর্তন করতে পারেন। নিরাপত্তার জন্য, কিছু ফিল্ড সাপোর্টের সাথে অনুরোধ করার পরে পরিবর্তিত হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার তথ্য রাখি। আপনি বন্ধ করলে আমরা লেনদেন লগ এবং সনাক্তকরণ ডকুমেন্ট ৭ বছর ধরে রাখি, আইনি প্রয়োজনে।

না, আপনার অনুমতি ছাড়া নয়। আমরা জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি অনুরোধ পূরণের জন্য শুধুমাত্র ন্যূনতম তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করি। আপনার পেমেন্ট বিবরণ কখনো প্রকাশ্য হয় না।

অবিলম্বে সেটিংসে যান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন অথবা support@vc11-এ ইমেইল করুন। আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ট্র্যাক করি এবং আপনাকে অবহিত করি। আপনার অ্যাকাউন্ট লক করতে আমরা পারি।

হাঁ। আমরা আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে, গেমপ্লে পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং জালিয়াতি সনাক্ত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে এটি আপনার অভিজ্ঞতা ধীর করবে।